Инновации в области управления качеством обслуживания населения.
Это идеальная система оценки качества обслуживания в местах продаж. Позволяет получить мгновенную обратную связь о качестве услуги, работе менеджера и т.д.
Контроль над качеством предоставляемых услуг Вашей компанией способствует повышению уровня продаж.
Имеется защита от накрутки голосов менеджерами продаж и отключения устройств. Может обеспечить подсчет посетителей и запись аудио-разговора между клиентом и менеджером продаж. Любые виды пультов оценки качества: кнопочные, сенсорные, киоски.
Система позволяет организовать комфортное обслуживание посетителей, упорядочить оказание услуг в виде виртуальных очередей по заданным маршрутам, определить роли менеджеров, контролировать по KPI процесс обслуживания с заданными временными характеристиками.
При вызове очередного посетителя оператором на плазменной панели высвечивается номер очереди клиента и номер оператора, подается звуковой сигнал через динамики видеопанели или систему озвучивания. Клиент следует указанием информационного табло.
Услуги могут состоять из нескольких этапов, представляющих собой маршрут, например: «Кабинет №2» -> «Кабинет№3» -> «Окошко 3». На каждый этап может задаваться временной норматив оказания услуги.
Может обеспечить трансляцию ТВ, контекстную демонстрацию аудио-видео материалов и рейтинги качества менеджеров продаж.
Система предоставляет возможность клиенту оставить частное сообщение в виде текста, аудиозаписи или видеозаписи. Предоставляется возможность привязки к номеру чека или, например, электронной очереди
Специалистам по контролю за качеством предоставляется удобный веб-интерфейс для воспроизве-дения и централизованной сборки сообщений.
Сенсорное устройство предоставляет неограниченные возможности для оценки качества клиентами во время обслуживания.
Это уникальная система контроля качества обслуживания клиентов на основе устройств с сенсорным экраном, которая позволяет клиентам мгновенно оценивать работу конкретного менеджера или услуги операционного зала.
Функционирование модуля «Сенсор качества» отличается от «Кнопки качества» несколькими основными моментами
