Клиент - основа стратегии любой компании. Правильное понимание впечатления Клиентов от качества обслуживания, стимулирует их лояльность, что безусловно, является важной задачей, стоящей перед каждой компанией, в том числе и перед Вашей. Сегодня мало кто из руководителей доволен качеством взаимодействия с клиентами в своих компаниях. При этом все говорят о необходимости повышения качества обслуживания.
В 90% случаев впечатление от посещения мест обслуживания клиентов, например, банка, магазина или любых других офисов продаж, зависят от внимательности, доброжелательности и элементарного желания работать менеджеров обслуживающих клиентов. Вашим клиентам в первую очередь необходимо первоклассное обслуживание, а Вам идеальная система обратной связи.
Понятно, что нужно повышать уровень сервиса для клиентов. Но, как это сделать, не превращая обычную услугу в дорогой vip-сервис.
Начните упорядочивать клиентский поток, для этого необходимо создать комфортные и оптимальные условия для клиентов, чтобы они могли четко понимать, сколько требуется времени на обслуживание, в этом Вам помогут приложения «Электронная очередь» и «Счетовод».
Далее приступите к наиболее важному инструменту взаимодействия с клиентом — оценка качества обслуживания с помощью приложений «Кнопка Качества» или «Сенсор Качества».
Все гениальное — просто. Подключите Вашего клиента к своей компании и дайте возможность оставить свое мнение и впечатление без потерь драгоценного времени. Просто дайте пульт управления качеством обслуживания Вашему клиенту и он сам выберет правильных продавцов и интересующие услуги в офисах продаж.
По сути, Вам нужен простой ответ от клиента — понравилось ли ему обслуживание в Вашей компании или нет. Именно, на этот важный вопрос можно получить ответ с помощью наших инновационных решений, причем с разной глубиной детализации. Более того, результаты опросов легко встраиваются в мотивационную программу.
Затем улучшите впечатление клиента от размещения видеорекламы в точках обслуживания с интегрированной информацией о рейтингах сотрудников с помощью приложения «Медиа Офис».
Для подсчета количества посетителей приходящих в Ваши офисы запустите приложение «Счетовод».
Наши решения позволят Вам не только выполнять мониторинг уровня сервиса и качество работы клиентских менеджеров, но и позволят воспитать из забюрократизированных менеджеров в продавцов услуг по настоящему заинтересованных в клиенте.
Мы предлагаем централизованное решение, которое позволит получать данные со всех точек продаж в режиме онлайн. «Система управления качеством обслуживания» состоит из интегрированного набора программных приложений отвечающие за определенные функции.
Для работы в системе достаточно любого современного интернет-браузера.
Еще о Системе Управления Качеством Обслуживания...
Технологии системы управления качеством услуг.