Программный комплекс «Система управления качеством обслуживания» разработан на базе операционной системы Microsoft Windows с применением технологий .Net.
Система состоит из нескольких интегрированных модулей функционирующих на единой базе данных.
Используется централизованный принцип управления системой и сбора данных с точек обслуживания клиентов.
Обмен между устройствами и центральным сервером осуществляется в режиме онлайн по протоколу SOAP с гарантированной доставкой передаваемой информации.
Сбор информации (аудио, видео, результатов экспресс-опросов) осуществляться в режиме онлайн или в пакетном режиме по заданному расписанию.
Пульт «Кнопка Качества» подключается к USB-порту компьютера менеджера оказывающего услуги клиентам. Благодаря специальному драйверу система считывает имя пользователя и сохраняет результаты голосования в разрезе имени пользователя и точки продаж.
Назначение устройств схемы подключения:
Киоск - используется в приложении «Электронная очередь» для выбора вида услуги и печати талона с номером очереди посетителя. В приложении «Сенсор качества» киоск используется для проведения контекстных экспрессопросов посетителей и демонстрации рекламы.
Видеопанель - необходима для демонстрации рейтингов менеджеров из приложения «Кнопка Качества», текущего состояния электронной очереди из приложения «Электронная очередь» и видеорекламы из приложения «Медиа-Офис». Видеопанель подключается к локальной сети через миникомпьютер класса nettop обеспечивающий высокую скорость обработки векторной графики. Звук сигнализирующий вызов следующего клиента подается через колонки видеопанели.
Рабочее место - компьютер менеджера продаж на который устанавливается драйвер USB-пульта и специальный windowsсервис. Драйвер обеспечивает взаимодействие с USB-устройствами «Кнопка Качества». Windows сервис служит для отправки информации о клиентских отзывах, фотоизображении и аудиозаписи произведенной в момент обслуживания клиента в приложение «Кнопка Качества». Система осуществляет контроль работоспособности устройств,также возможна отправка на емайл администратора уведомлений об отключении устройства. Управление приложением «Электронная очередь» осуществляется с помощью виртуального пульта доступного через интернет-браузер или «толстый клиент».
База данных - централизованный сервер приложений с сервисами систему управления качеством и вебинтерфейсом для управления системой и получения отчетов. В качестве сервера приложений применяется Microsoft Internet Information Server. Благодаря использованию технологии .Net Entity Framework, существует возможность использования баз данных от различных производителей СУБД: коммерческих MS SQL, Oracle или свободно распространяемой PostgreSQL.
IP-камера - используется для получения фотоизображения в момент нажатия на пульт «Кнопка Качества». Используется для исключения «накруток» голосов со стороны менеджеров продаж, а также для контроля за внешним видом офиса и сотрудников в режиме онлайн.
Сенсорный планшет - используется для проведения экспрессопросов в приложении «Сенсор Качества». При совместном использовании приложений «Электронная очередь» и «Сенсор Качества» запрашивается номер талона электронной очереди клиента и проводится контекстный опрос в зависимости от оказанной услуги.
